Políticas de Devolución

Políticas de Devolución y Reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

En EQV Tienda queremos que compres con tranquilidad. Acá te contamos cómo arrepentirte de una compra, qué hacer si tu producto llega dañado o con algún problema, y cómo hacemos el reembolso. Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.

1. Arrepentimiento de compra (10 días)

Podés arrepentirte de tu compra online, sin tener que explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o desde que se confirmó la compra, lo que ocurra último.

• Cómo pedirlo: usá el Botón de Arrepentimiento que está al pie de la tienda, o escribinos por correo o WhatsApp (datos al final).
• Condiciones: el producto tiene que estar sin usar y en su envase original, con sus accesorios (en perfumes, sin abrir).
• Costo de la devolución: corre por cuenta de EQV Tienda.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto con un defecto, dañado durante el envío, distinto al que pediste o con faltantes, avisanos dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste.

• Escribinos con tu nombre completo, número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto y del paquete.
• Revisamos tu caso y te ofrecemos el reemplazo del producto (sujeto a stock) o el reembolso.
• Costo de la devolución: corre por cuenta de EQV Tienda.

3. Cómo hacer la devolución, paso a paso

1. Escribinos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Te respondemos dentro de los 2 días hábiles con un código de autorización y la guía para enviar el paquete con nuestro operador logístico.
3. Embalá el producto en su envase original, con etiquetas y accesorios, dentro del mismo paquete en que lo recibiste o en una caja adecuada que lo proteja durante el traslado.
4. Enviá el paquete con la guía a: sucursal Andreani, Av. San Martín 505, Ciudad de Mendoza, Mendoza, Argentina.

4. Reembolso

Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el importe abonado, incluido el envío si lo pagaste, dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste para comprar. Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar unos días más en verse reflejado. El reembolso no tiene ningún costo para vos.

5. Cambios

Los cambios por preferencia del cliente (sin defecto ni error nuestro) se aceptan dentro de los 10 días corridos de recibido el producto y bajo las mismas condiciones del arrepentimiento: sin usar, en su envase original y, en perfumes, sin abrir." Fuera de ese plazo y forma, queda a nuestro criterio, sujeto tambien a disponibilidad de stock.

6. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: 261 336-1461

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés presentar un reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor.